Lleva cada garantía, devolución y flete desde que el cliente entrega el producto hasta que el caso se cierra, y deja claro quién debe actuar en cada paso.
Involucra a la tienda, al centro de garantías, al técnico, a bodega, a contabilidad y, a veces, a un proveedor. Mientras tanto, el producto físico viaja y los paquetes llegan por transportadora.
El mismo caso (G21-002) pasa de mano en mano. Cada clip es lo que ve y hace esa persona, con sus botones y su bandeja.
Busca la compra con once filtros combinables. Mientras llena el formulario, la plataforma avisa si la garantía venció, si hace falta evaluación previa o si ya hay casos sobre ese producto. Nada se bloquea: lo que se sale de la política queda como excepción pendiente.
Estado: IngresadoRegistra el traslado y el serial de la unidad nueva, incluye el caso en la relación de envío al centro y registra el flete con su guía y transportadora. La relación se imprime con espacio de firma.
Estado: En tránsito al centroMarca lo que realmente recibió; lo que falta queda como faltante y vuelve a la siguiente relación. Aprueba el ingreso (y, si corresponde, la excepción) y el caso avanza.
Estado: Solución completadaEmite el reporte (apto o no apto) y decide si el producto va al proveedor o a bodega. Luego genera una relación de entrega por cada destinatario.
Ubicación: En relación de entregaAl confirmar la recepción, el producto queda finalizado. Como la solución comercial ya estaba completa, el caso pasa a Cerrado sin que nadie tenga que cerrarlo, y la bitácora conserva cada paso.
Estado: CerradoTres soluciones para toda garantía (cambio mano a mano, nota crédito y devolución de dinero), devoluciones por retracto, fletes, consulta de facturas y administración.
En la demo se elige un perfil para recorrer la plataforma como cada rol. En la versión servidor el acceso es con usuario y contraseña.
Auxiliar de garantías, técnico (con casos en prioridad), contabilidad y atención al cliente ven únicamente lo que les corresponde.
El reembolso necesita la autorización de atención al cliente antes de llegar a contabilidad, que registra la nota o el reembolso.
Proceso corto, sin revisión técnica. Fuera del plazo (10 días hábiles) se puede aprobar como excepción, con trazabilidad.
La plataforma genera el reporte con el concepto técnico y las exclusiones de la política, listo para imprimir o guardar como PDF.
Comprobante de ingreso en dos copias, relaciones de envío y entrega con firmas, y cierre de cambio.
Plazo máximo de 2 días hábiles para abrir cada paquete, con alertas en rojo, fotos de la apertura y asociación a uno o varios casos.
Para cada producto: si la garantía y el retracto siguen vigentes, hasta qué fecha y qué trámites previos tiene.
Categorías, meses de garantía, usuarios, puntos, proveedores y todos los plazos y umbrales de las políticas son datos editables.
El menú se vuelve un cajón lateral y las tablas se desplazan horizontalmente, para usarla desde la tienda o la bodega.
Solo los asesores, el auxiliar de garantías y el administrador ingresan casos. Contabilidad, bodega y atención al cliente ven únicamente sus pendientes.
Casi ninguna regla bloquea: la plataforma avisa y, cuando algo se sale de la política, exige que alguien con autoridad lo autorice y lo deja registrado.
| Regla | Qué hace al detectarla |
|---|---|
| Garantía vencida según la categoría del producto | Excepción pendiente Permite ingresar |
| Producto con evaluación previa obligatoria (discos, memorias, pantallas o accesorios sobre un valor, cargadores originales) | Exige aprobación técnica; no hay cambio inmediato |
| Tercer ingreso del mismo producto | Fuerza nota crédito |
| Nota crédito con más de 30 días desde la compra | Solo procede si se confirma que no hay inventario para cambiar |
| Devolución de dinero | Avisa que solo procede tras agotar las demás alternativas |
| Sello o serial distinto al de la factura | Advierte |
| Más unidades que las facturadas, o serial ya usado en otro caso | Excepción pendiente Permite ingresar |
| Retracto fuera de plazo (10 días hábiles desde la factura, +2 si hubo despacho) | Excepción pendiente Permite solicitar |
| Paquete sin abrir pasados 2 días hábiles | Se resalta en rojo en el panel y en el listado de fletes |
| Devolución en un punto distinto al de la compra | Bloquea Es la única regla bloqueante |
Todos los plazos y umbrales son parámetros editables desde Administración.
Pulsa una imagen para verla completa. Los originales están en capturas/ a 2880 px de ancho.
Un solo archivo de interfaz, un servidor sin frameworks y una base SQLite: se despliega con un doble clic y se respalda con un comando.
index.html ≈ 1.400 líneashttp, sin frameworksnode:sqlite integradoVACUUM INTOPublicado mediante un túnel de Cloudflare (cloudflared), sin abrir puertos en el equipo servidor.
Abierto como archivo, funciona en modo local de demostración (datos de ejemplo en IndexedDB). Servido por el servidor, pasa a modo multiusuario con base compartida. La app detecta el modo preguntando a /api/me.
Versionado optimista por registro y un número de secuencia global. Si dos personas editan lo mismo, el servidor devuelve un conflicto y la pantalla se actualiza con lo último. Si alguien está escribiendo, la vista no se redibuja: aparece un aviso.
Las ≈ 88.000 facturas viven en el servidor con índices; el navegador las consulta con filtros y guarda en caché solo las que usa.
G21-001: G = garantía · 2 = punto · 1 = clasificación al ingreso · 001 = número asignado por el servidor, para que dos personas nunca reciban el mismo.
Contraseñas con scrypt y sal por usuario, comparación en tiempo constante, cookie HttpOnly, bloqueo tras 5 intentos fallidos, verificación de origen y permisos de escritura por colección y por rol validados en el servidor.
Las reglas de transición entre estados se validan en el navegador; el siguiente paso natural es moverlas al servidor. La sincronización es por consulta periódica, no en tiempo real.